1. Informații generale și identificarea operatorului
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului și condițiile contractuale aplicabile serviciilor oferite de Ramada by Wyndham Zalău, hotel operat de S.C. CENTO HOTELS S.R.L., cu sediul în P-ța 1 Decembrie 1918, nr. 1, Zalău, județul Sălaj, România, CUI 48980391, Nr. Ordine Registrul Comerțului J2023000565311, denumit în continuare „Hotelul” sau „Operatorul”.
În măsura în care rezervarea se efectuează printr-o platformă de rezervări furnizată de grupul Wyndham (de exemplu platforma „Wyndham Hotels – official website”), pot deveni aplicabile și termenii platformei respective. În caz de conflict între condițiile platformei și cele de aici, se vor aplica cu prioritate condițiile specifice rezervării afișate și acceptate în fluxul de rezervare.
2. Acceptarea termenilor și condițiilor
Accesarea website-ului, transmiterea unei solicitări, efectuarea unei rezervări sau cazarea efectivă în hotel reprezintă acceptarea integrală, expresă și necondiționată a prezentului document. În cazul în care utilizatorul nu acceptă aceste condiții, acesta are obligația de a înceta utilizarea website-ului și de a nu efectua rezervări prin intermediul acestuia.
3. Scopul website-ului și informații afișate
Website-ul are rol informativ și comercial. Hotelul depune eforturi pentru menținerea unor informații corecte și actualizate privind tarifele, tipurile de camere, facilitățile și serviciile oferite. Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, de afișare sau de actualizare. Hotelul își rezervă dreptul de a corecta orice informație eronată fără notificare prealabilă, precum și dreptul de a modifica conținutul website-ului.
4. Rezervări și confirmarea acestora
Rezervarea unei camere sau a unui pachet de servicii devine fermă exclusiv în momentul confirmării transmise de Hotel prin e-mail sau prin platforma de rezervări utilizată. Simplul fapt al completării formularului de rezervare nu obligă Hotelul la acceptarea solicitării. Hotelul își rezervă dreptul de a refuza sau anula rezervări în cazul lipsei disponibilității, furnizării de date incorecte, imposibilității de contactare a solicitantului sau suspiciunii rezonabile de fraudă
5. Tarife și condiții aplicabile
Tarifele afișate sunt exprimate în euro sau lei și includ micul dejun pentru fiecare cameră rezervată, incluzând TVA. Nu se percep taxe locale suplimentare. Hotelul își rezervă dreptul de a modifica tarifele pentru rezervările viitoare, fără a afecta rezervările deja confirmate. În funcție de tipul tarifului selectat (standard, promoțional, nerambursabil, corporate sau pachet special), pot exista condiții distincte privind plata, anularea și modificarea rezervării, comunicate clientului înainte de finalizarea rezervării.
6. Garantarea rezervărilor
Pentru garantarea rezervării, Hotelul poate solicita furnizarea unui card bancar valid sau plata unui avans. Rezervările negarantate pot fi păstrate până la ora 16:00 în ziua sosirii, după care Hotelul își rezervă dreptul de a elibera camera fără notificare prealabilă. În cazul rezervărilor garantate, Hotelul poate efectua o preautorizare pe card pentru valoarea primei nopți sau pentru o sumă stabilită conform politicii interne. Preautorizarea nu reprezintă o plată efectivă, iar deblocarea sumei depinde de instituția emitentă a cardului.
7. Modalități de plată
Plata serviciilor se poate efectua prin card bancar sau numerar la recepția hotelului. În cazul plăților online, tranzacțiile sunt procesate prin furnizori autorizați de servicii de plată, iar Hotelul nu stochează datele complete ale cardurilor bancare. Achitarea cuantumului serviciilor alese de către Client se va realiza în lei, la cursul de vânzare al Băncii Transilvania din data facturării.
8. Anularea și modificarea rezervărilor
Anularea sau modificarea rezervării se supune condițiilor acceptate la momentul confirmării. Pentru rezervările standard, anularea gratuită este posibilă până la ora 12:00 în ziua anterioară sosirii. În cazul anulării tardive (mai puțin de 24h înainte) sau al neprezentării („no-show”), Hotelul își rezervă dreptul de a percepe contravaloarea primei nopți de cazare sau a întregului sejur, conform condițiilor tarifului acceptat. În cazul rezervărilor nerambursabile, sumele achitate nu se restituie indiferent de momentul anulării. Pentru perioade speciale (sărbători legale, târguri, expoziții, evenimente mari), Hotelul poate solicita suplimentar un depozit sau o garanție (de exemplu, fie echivalentul primei nopți, fie echivalentul întregului sejur).
9. Plecarea anticipată
În situația în care clientul părăsește hotelul înainte de data stabilită a plecării, Hotelul poate aplica politica tarifară inițial acceptată, fără obligația de rambursare a nopților neutilizate.
10. Situații excepționale
În cazuri excepționale, precum defecțiuni tehnice majore, avarii ale utilităților, situații de suprarezervare accidentală sau alte circumstanțe care fac imposibilă onorarea unei rezervări confirmate, Hotelul va depune eforturi rezonabile pentru a oferi clientului cazare alternativă într-o unitate de categorie echivalentă sau superioară. Dacă alternativa nu este acceptată, Hotelul va restitui sumele aferente nopților neutilizate, fără obligații suplimentare de despăgubire.
11. Check-in și Check-out
Check-in-ul se efectuează începând cu ora 14:00, iar check-out-ul până la ora 12:00.
Late check-out este posibil doar în funcție de disponibilitate și se taxează astfel:
- până la ora 16:00 – 25% din tariful camerei
- până la ora 20:00 – 50% din tariful camereili></li>
- după ora 20:00 – tariful integral al unei nopți de cazare
Părăsirea camerei după ora 12:00 fără acordul recepției poate fi considerată automat late check-out și taxată conform celor de mai sus
12. Facilități și servicii suplimentare
Serviciile precum parcare, SPA, fitness, piscină, săli de conferință, room-service, minibar, spălătorie etc. pot fi supuse unor condiții separate (program, reguli de utilizare, limitări de vârstă, rezervare prealabilă, tarife). Hotelul poate suspenda temporar accesul la anumite facilități pentru mentenanță, igienizare, lucrări, condiții meteo sau situații de securitate, fără ca aceasta să genereze automat despăgubiri, cu excepția cazurilor în care o facilitate a fost explicit inclusă și plătită ca element esențial al pachetului.
13. Politica privind copiii, animalele de companie și parcarea
Copiii cu vârsta de până la 12 ani pot dormi gratuit în pat cu părinții. Pentru copiii peste 12 ani sau pentru solicitarea unui pat suplimentar se percepe un tarif de 30 euro/noapte. Animalele de companie nu sunt permise în incinta hotelului. Parcarea este gratuită, în limita locurilor disponibile.
14. Obligațiile clientului și regulament intern
Clientul este obligat să prezinte un document de identitate valid la check-in și să furnizeze datele necesare conform legislației privind evidența persoanelor cazate. Clientul se obligă să respecte regulamentul intern al hotelului, normele de siguranță, prevenire incendii, igienă și conduită socială. Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau de a întrerupe prestarea serviciilor în cazul comportamentului agresiv, ofensator, violent, discriminatoriu, al consumului de substanțe interzise, al distrugerii bunurilor sau al oricărui comportament care afectează siguranța personalului sau a altor oaspeți. În aceste situații, Hotelul nu datorează restituiri sau despăgubiri.
15. Răspunderea pentru bunuri și daune
Clientul răspunde integral pentru orice deteriorare, distrugere sau pierdere provocată bunurilor Hotelului. Hotelul poate solicita achitarea contravalorii daunelor înainte de plecarea clientului sau prin facturare ulterioară. Hotelul nu răspunde pentru bunurile personale ale clienților pierdute, uitate, deteriorate sau sustrase, cu excepția cazurilor impuse expres de lege. Pentru obiectele de valoare se recomandă utilizarea seifului din cameră.
16. Limitarea răspunderii și forța majoră
Hotelul nu răspunde pentru întreruperi temporare ale website-ului, defecțiuni informatice, atacuri cibernetice, pierderi de date sau întreruperi ale furnizorilor de utilități. Hotelul nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea obligațiilor sale în caz de forță majoră, incluzând, dar fără a se limita la, calamități naturale, incendii, cutremure, inundații, epidemii, pandemii, restricții impuse de autorități sau alte evenimente imprevizibile și inevitabile.
17. Linkuri către terți
Website-ul poate conține linkuri către platforme terțe (de exemplu, site-uri de rezervări sau parteneri). Hotelul nu controlează termenii și politicile acelor terți; utilizarea lor se face pe riscul utilizatorului, conform politicilor terților.
18. Reclamații și soluționarea litigiilor
Orice reclamație privind serviciile oferite poate fi transmisă în scris la info@ramadazalau.com sau la numărul de telefon 0360 565 656. Hotelul va analiza sesizarea și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil. În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, respectiv de la sediul Hotelului din Municipiul Zalău.
19. Drepturi de proprietate intelectuală
Întregul conținut al website-ului, incluzând texte, fotografii, materiale grafice, logo-uri și elemente de design, constituie proprietatea Hotelului sau a partenerilor săi și nu poate fi utilizat fără acord scris prealabil.
20. Modificarea termenilor și condițiilor
Hotelul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea actualizată publicată pe website produce efecte din momentul afișării. Pentru rezervările deja confirmate se aplică termenii acceptați la momentul confirmării, împreună cu dispozițiile legale obligatorii.
